[生活]三支Iphone 4s,一個災難的開始

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很不願意自己在美國的第一篇文章,竟然是這類的故事。當初一到美國,老婆很開心的幫自己和她的家人共訂了三台解鎖版的Iphone4s,靜靜地等待兩個星期,三隻Iphone昨天剛到,卻是災難的開始。

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手頭上是T-mobile的卡,興奮的拿去T-mobile門市換了micro sim卡,嘗試了第一台4s,卻無法成功activate。當下店員很熱心地把自己私用的at&t卡拿出來幫我們activate,沒想到換回t-mobile後卻又還是跳回sim card invalid的畫面,當下就覺得不太妙。

回到家把試了第二台4s,卻輕鬆地一下就activate成功,但到了第三台,卻又無法activate。心裡已經有譜,恐怕是Apple寄錯了,買了三台解鎖版,但其中兩支是at&t鎖住的。

晚上前往波士頓當地的Apple retail store,一開始第一位接觸的店員,展開打太極+踢皮球絕活,說他們不負責,認為是sim卡有問題,要我回去找t-mobile,我直接回答,如果microSim卡真有問題,那成功的那隻是沙小!?

他只好說了聲: You should go to third floor.

到了三樓,是客戶專屬預約一對一教學中心,工作人員問我們有沒有預約,我心想:挖咧,Apple把東西送錯,我來尋求更換的解決之道竟然也要預約? 我可不是來聽教學的。

等了好一會兒,終於有人理我們,把有問題的兩台拿去條碼機刷了一下,表示這兩台不是他們店裡售出的,所以無法做任何處理,建議我打1-800-MY-APPLE 處理,我心想,Apple retail store和online store不都是Apple直接管轄? 現在踢皮球推責任的功力,倒蠻像在台灣會遇到的情況。

轉打客服,一開始遇到類似siri 的機器,浪費許多時間,最後的結論是,晚上九點多了,沒有technician。

今早又打了一次,總共歷時將近一個半小時,其中超過一半我都在聽等待的流行音樂,超過十首歌,跟七八個來自不同部門的人談話,幾呼每一次都得重複一次擾人的商品序號,客戶email等資訊,然後重新講一次故事。

這辦事情的效率,宛如讓我回到十年前的台灣。

最終遇到一個technician透過序號證實我這兩支有問題的手機,是被鎖住的。

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問他解決的方法,我又被轉給sale department。

因為之後要回國,無法再等待另外兩個星期的運送。最後得到的建議,是要我參加美國每天晚上九點的搶4s之F5點點樂。

媽媽樂今天你蘋果自己寄錯東西,竟然還要我自己花時間去玩F5大戰。

現在是美東時間晚上9點45,預定的網頁依舊是unable to connect to server,當大家前兩天大罵台灣電信三雄的預購網頁很廢物時,美國Apple自己的網站也是差不多的垃圾。

我承認Apple有吸引人的產品,但美國apple的服務,SUCKS

最後,這是一句我在和My Apple通了一個半小時後說的話
Wish me luck
我要繼續去F5大戰了。



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